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Droit de Rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de Retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
- Les produits endommagés, usés ou non conformes à leur état initial ne seront pas acceptés.
Processus de Retour :
1. "Demande de Retour" : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse cs@mysterybox-shop.com ou via votre compte client en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
2. "Préparation de l'Envoi" : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent pour éviter tout dommage durant le transport.
3. "Envoi des Articles" : Suivez les instructions fournies par notre service client pour l'envoi des articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Remboursement :
- Une fois les articles reçus et inspectés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Contact :
Pour toute question relative aux retours et remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client :
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