Expédition et suivi 📨

Chez MysteryBoxShop, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide, fiable et transparent. Vous trouverez ci-dessous tous les détails relatifs à nos options de livraison, les délais d'expédition, les coûts, et le suivi des commandes.

Options de Livraison :

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

- "Livraison Standard" : Livraison entre 3 à 5 jours ouvrables.
- "Livraison Express" : Livraison entre 1 à 3 jours ouvrables.

Délais d'Expédition :

Les délais d'expédition varient en fonction de la disponibilité des produits et du moment où vous passez votre commande. Voici les délais habituels :

- "Commandes passées avant 12h00" : Expédition le jour ouvrable suivant.
- "Commandes passées après 12h00" : Expédition dans les deux jours ouvrables suivant.
- "Commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés" : Expédition dans les deux jours ouvrables suivant.

Certains produits personnalisés peuvent nécessiter un délai d'expédition plus long, qui sera indiqué sur la page du produit.

Délais de Livraison :

Les délais de livraison commencent à partir de la date d'expédition (et non de la date de commande) et varient selon la destination et l'option de livraison choisie :

- "France Métropolitaine" : Livraison Standard sous 3 à 5 jours ouvrables.
- "Union Européenne" : Livraison Standard sous 4 à 6 jours ouvrables.
- "International" : Livraison sous 7 à 14 jours ouvrables, en fonction de la destination.

Les délais peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles telles que les jours fériés ou les périodes de forte affluence (ex : Noël, soldes).

Frais d'Expédition :

Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'option choisie et de la destination de la commande. Les frais exacts seront affichés lors du passage en caisse.

- "Livraison Standard" : À partir de 4,99 €
- "Livraison Express" : À partir de  21,99€
- "Livraison Gratuite" : Pour toute commande supérieure à 80€ (uniquement pour la livraison standard en France)

Suivi de Commande :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison en temps réel grâce à ce lien.

Comment suivre votre commande :
1. Rendez-vous sur MysteryBoxShop et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section "Mes Commandes".
3. Cliquez sur le numéro de commande que vous souhaitez suivre.
4. Vous serez redirigé vers la page de suivi de l'expédition avec des informations mises à jour.

Problèmes de Livraison :

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (retard, colis endommagé, non-réception), veuillez contacter notre service client à l'adresse cs@mysterybox-shop.com ou par téléphone au 0660615286 Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Adresse de Livraison :

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète. Si une erreur est détectée, veuillez nous contacter immédiatement pour corriger l'adresse avant l'expédition.

Expédition Internationale :

Nous expédions dans plusieurs pays à travers le monde. Les frais d'expédition internationaux varient en fonction de la destination, du montant et du poids de la commande. Les clients sont responsables des droits de douane, taxes et autres frais imposés par leur pays.

Politique d'Annulation :

Les commandes peuvent être annulées sans frais avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée, mais vous pourrez la retourner conformément à notre politique de retour.

Contact :

Pour toute question concernant la livraison et le suivi de votre commande, veuillez contacter notre service client :
- Email : cs@mysterybox-shop.com