F.A.Q ⁉️

Domande frequenti


Ecco le domande più frequenti dalla community di Mystery Box Shop:





Posso annullare, modificare il mio nome o indirizzo una volta effettuato l'ordine?

- Una volta effettuato l'ordine, purtroppo non è più possibile annullare o modificare le informazioni di consegna per motivi di sicurezza. Ti consigliamo di controllare attentamente le informazioni fornite per assicurarti che i campi compilati siano corretti.



Come posso presentare un reclamo riguardante il mio ordine?

- Per tutti i reclami puoi contattare il servizio clienti tramite il nostro indirizzo e-mail o direttamente tramite chat e inviare il tuo nome, l'indirizzo e-mail associato e il numero dell'ordine

Riceverai una risposta entro 24 ore massimo.



Come sta andando la consegna?

- Spediamo dalla Francia in tutto il mondo.

• In Francia sarai servito da Colissimo o UPS a tua scelta.

• Non appena riceveremo il tuo ordine, spediremo la tua scatola il prima possibile.

• Ti forniamo il monitoraggio disponibile immediatamente dopo la spedizione. Tempi massimi di consegna: cinque giorni lavorativi



Come posso monitorare il mio ordine?

- Una volta ricevuto il numero di tracciamento, puoi andare direttamente al sito: La Poste, UPS o Mondial Relay.



Con quali mezzi di pagamento posso pagare i miei acquisti?

- Il tuo negozio accetta pagamenti con carta di credito tramite ShopPay, un'organizzazione verificata e sicura al 100% per acquisti in tutta tranquillità.

Il sito è protetto da un certificato SSL.

Non siamo mai in possesso dei tuoi dati bancari.

• Paga con la tua carta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS
• Inserisci i dati della tua carta: numero, data di scadenza, crittogramma visivo (ultime 3 o 4 cifre situate sul retro)
• Potrebbe essere richiesta un'autenticazione aggiuntiva per proteggere la transazione.
• Il pagamento è immediato, il tuo ordine viene spedito dopo la convalida.



Posso pagare il mio ordine in più rate?

- Se lo desideri, puoi pagare i tuoi acquisti in tre rate grazie al nostro partner Klarna.

• Convalida il tuo ordine, attendi di essere reindirizzato a Klarna, quindi inserisci i dati della tua carta: numero, data di scadenza, crittogramma visivo (ultime 3 o 4 cifre situate sul retro)
• Potrebbe essere richiesta un'autenticazione aggiuntiva per proteggere la transazione.



Dove posso applicare un codice sconto?

- Per utilizzare un codice sconto, copialo quindi incollalo nella sezione prevista a questo scopo al momento della convalida dell'ordine, il codice verrà applicato automaticamente.



Perché ho un solo numero di tracciabilità per più pacchi?

- Quando ordini più scatole nel nostro negozio, il tuo ordine può essere assemblato in uno solo per facilitare il trasporto e la velocità della consegna.



Perché il mio pagamento viene rifiutato?

- Il tuo pagamento può essere rifiutato per due motivi:

• Fondi insufficienti: in questo caso contatta la tua banca.

• Il numero della tua carta rappresenta un tasso di rischio elevato (messaggio di errore: "Rischio Alto"): in questo caso svuota le cache e i cookie cancellando la cronologia, se il problema persiste contatta la tua banca.



Perché creare un account MysteryBoxShop?

- Con un account MysteryBoxShop potrai accedere allo stato dei tuoi ordini direttamente dal tuo spazio personale e così avere sempre sotto controllo il tracking ma anche le prossime promozioni nonché l'accesso alle vendite private.



Come funzionano i resi?

- Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.

• Il reso deve essere effettuato secondo le regole stabilite dalla nostra politica di reso.

• Gli articoli in saldo non sono rimborsabili.

Contattaci via email o direttamente tramite chat per maggiori informazioni



Come smettere di ricevere email di marketing?

- Per non ricevere più email di marketing, vai in fondo alla pagina di una delle nostre email e clicca su cancellati, segui la procedura.

Se le email persistono dopo questa manipolazione, non esitate a contattarci e faremo in modo che non arrivino più.



Come scegliere la taglia degli articoli?

- Seleziona le tue taglie abituali, non esitare a contattarci se hai dubbi, saremo in grado di adattarci e soddisfare le tue esigenze.



Posso segnalare un amico?

- Un sistema di sponsorizzazione arriverà molto presto.



Come posso presentare un reclamo riguardo al sito?

- Per tutti i reclami, contattare il servizio clienti tramite il nostro indirizzo email.