Retour et remboursement 🔄

Chez MysteryBoxShop, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options simples pour retourner vos articles.

Droit de Rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de Retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
- Les produits endommagés, usés ou non conformes à leur état initial ne seront pas acceptés.

Processus de Retour :
1. "Demande de Retour" : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse cs@mysterybox-shop.com ou via votre compte client en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

2. "Préparation de l'Envoi" : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine ou un emballage équivalent pour éviter tout dommage durant le transport.

3. "Envoi des Articles" : Suivez les instructions fournies par notre service client pour l'envoi des articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Remboursement :
- Une fois les articles reçus et inspectés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).


Contact :
Pour toute question relative aux retours et remboursements, n'hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : cs@mysterybox-shop.com
- Téléphone : 0660615286