Foire aux questions
Voici les questions les plus posées par la communauté Mystery Box Shop :
Puis-je annuler, changer mon nom ou mon adresse une fois la commande effectuée ?
- Une fois la commande effectuée, il n'est malheureusement plus possible d'annuler ou de modifier les informations de livraison pour des raisons de sécurité. Nous te recommandons de bien vérifier les informations communiquées afin d'être certain que les champs remplis sont corrects.
Comment puis-je faire une réclamation concernant ma commande ?
- Pour toutes réclamations tu peux t'adresser au service client par le biais de notre adresse mail ou directement par chat et soumettre ton nom prénom, l'adresse mail associée ainsi que ton numéro de commande
Tu obtiendras réponse dans un délai de 24h maximum.
Comment se passe la livraison ?
- Nous expédions de France vers le monde entier.
• En France tu seras desservi par Colissimo ou UPS au choix.
• Dès notification de ta commande, nous expédions ta box dans les plus brefs délais.
• Nous mettons à ta disposition un suivi disponible immédiatement après l'expédition. Délais de livraison maximum : cinq jours ouvrés
Comment puis-je suivre ma commande ?
- Une fois ton numéro de suivis reçus tu peux directement te rendre sur le site : La Poste, UPS, ou Mondial Relay.
Par quel moyen de paiement puis-je régler mes achats ?
- Votre boutique accepte les paiements par carte de crédit via ShopPay un organisme 100% vérifié et sécurisé pour des achats en toute tranquillité.
Le site est sécurisé par un certificat SSL.
Nous ne sommes jamais en possession de tes données bancaires.
• Paye avec ta carte VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS
• Remplis tes informations de carte : numéro, date de validité, cryptogramme visuel (3 ou 4 derniers chiffres situés au dos)
• Une authentification supplémentaire peut-être demandé pour sécuriser la transaction.
• Le paiement est immédiat, ta commande est expédiée dès validation.
Puis je régler ma commande en plusieurs fois ?
- Si tu le souhaite, tu peux régler tes achats en trois fois grâce à notre partenaire Klarna.
• Valide ta commande, attend d'être rediriger vers Klarna, puis remplis tes informations de carte: numéro, date de validité, cryptogramme visuel (3 ou 4 derniers chiffres situés au dos)
• Une authentification supplémentaire peut-être demandé pour sécuriser la transaction.
Ou puis-je appliquer un code de réduction ?
- Pour utiliser un code de réduction copie le puis colle le dans la section prévue a cet effet lors de la validation de la commande, le code sera appliqué automatiquement.
Pourquoi ai-je un seul numéro de suivis pour plusieurs box ?
- Lorsque tu commandes plusieurs box sur notre boutique, ta commande peut être assemblée en une seule pour faciliter le transport et la rapidité de ta livraison.
Pourquoi mon paiement est refusé ?
- Il se peut que votre paiement soit refusé pour deux raisons :
• Fond insuffisant : dans ce cas veuillez contacter votre banque.
• Votre numéro de carte représente un taux de risque élevé (message d'erreur: "High Risk") : dans ce cas veuillez vider vos caches et vos cookies en supprimant votre historique, si le problème persiste, contactez votre banque.
Pourquoi créer un compte MysteryBoxShop ?
- Avec un compte MysteryBoxShop tu pourras accéder au statut de tes commandes directement depuis ton espace personnel et ainsi toujours avoir un oeil sur le suivi mais aussi les promotions à venir ainsi qu'un accès aux ventes privées.
Comment se passe les retours ?
- Si 14 jours se sont écoulés depuis ton achat, nous ne pouvons malheureusement pas t'offrir un remboursement ou un échange.
• Le retour doit s'effectuer selon les règles établies par notre politique de retour.
• Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Contacte-nous par mail ou directement par chat pour plus d'informations
Comment ne plus recevoir de mail marketing ?
- Pour ne plus recevoir de mail marketing, diriges-toi en bas de page d'un de nos mails et clique sur se désabonner, suis la procédure.
Si les emails persistent après cette manipulation n'hésite pas à nous contacter nous ferons en sorte qu'ils n'arrivent plus.
Comment choisir la taille des articles ?
- Sélectionne tes tailles habituelles, n'hésite pas à nous contacter en cas de soucis nous saurons nous adapté et répondre à tes exigences.
Puis-je parrainer un ami ?
- Un système de parrainage arrive très bientôt.
Comment puis-je faire une réclamation concernant le site ?
- Pour toutes réclamations, adresse toi au service client par le biais de notre adresse mail.