Häufig gestellte Fragen
Hier sind die am häufigsten gestellten Fragen der Mystery Box Shop-Community:
Kann ich die Bestellung stornieren oder meinen Namen oder meine Adresse ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
- Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, ist es aus Sicherheitsgründen leider nicht mehr möglich, die Lieferinformationen zu stornieren oder zu ändern. Wir empfehlen Ihnen, die bereitgestellten Informationen sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass die ausgefüllten Felder korrekt sind.
Wie kann ich eine Beschwerde bezüglich meiner Bestellung einreichen?
- Für alle Reklamationen können Sie den Kundenservice über unsere E-Mail-Adresse oder direkt per Chat kontaktieren und dabei Ihren Vornamen, die zugehörige E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer angeben
Sie erhalten innerhalb von maximal 24 Stunden eine Antwort.
Wie läuft die Lieferung?
- Wir versenden von Frankreich in die ganze Welt .
• In Frankreich werden Sie sein Zugestellt von Colissimo oder UPS Ihrer Wahl.
• Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben , versenden wir Ihre Box so schnell wie möglich .
• Wir stellen Ihnen sofort nach dem Versand eine Sendungsverfolgung zur Verfügung . Maximale Lieferzeiten : fünf Werktage
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
- Sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, können Sie direkt zur Website gehen: La Poste , UPS oder Mondial Relay.
Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich meine Einkäufe bezahlen?
- Ihr Shop akzeptiert Kreditkartenzahlungen über ShopPay, eine 100 % verifizierte und sichere Organisation für beruhigte Einkäufe.
Die Seite ist durch ein SSL-Zertifikat gesichert.
Wir sind niemals im Besitz Ihrer Bankdaten.
• Bezahlen Sie mit Ihrer VISA-, MASTERCARD- oder AMERICAN EXPRESS-Karte
• Geben Sie Ihre Karteninformationen ein: Nummer, Ablaufdatum, visuelles Kryptogramm (die letzten 3 oder 4 Ziffern befinden sich auf der Rückseite).
• Möglicherweise ist eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich, um die Transaktion abzusichern.
• Die Zahlung erfolgt sofort, Ihre Bestellung wird nach Bestätigung versandt.
Kann ich meine Bestellung in mehreren Raten bezahlen?
- Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Einkäufe dank unseres Partners Klarna in drei Raten bezahlen.
• Bestätigen Sie Ihre Bestellung, warten Sie, bis Sie zu Klarna weitergeleitet werden, und geben Sie dann Ihre Karteninformationen ein: Nummer, Ablaufdatum, visuelles Kryptogramm (die letzten 3 oder 4 Ziffern befinden sich auf der Rückseite).
• Möglicherweise ist eine zusätzliche Authentifizierung erforderlich, um die Transaktion abzusichern.
Wo kann ich einen Rabattcode anwenden?
- Um einen Rabattcode zu verwenden, kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn bei der Bestätigung der Bestellung in den dafür vorgesehenen Abschnitt ein. Der Code wird automatisch angewendet.
Warum habe ich für mehrere Kartons nur eine Sendungsverfolgungsnummer?
- Wenn Sie in unserem Shop mehrere Kartons bestellen, kann Ihre Bestellung zu einem Karton zusammengestellt werden, um den Transport zu erleichtern und Ihre Lieferung zu beschleunigen.
Warum wird meine Zahlung abgelehnt?
- Ihre Zahlung kann aus zwei Gründen abgelehnt werden:
• Unzureichende Deckung: Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Bank.
• Ihre Kartennummer weist ein hohes Risiko auf (Fehlermeldung: „ Hohes Risiko “): Leeren Sie in diesem Fall bitte Ihre Caches und Cookies , indem Sie Ihren Verlauf löschen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank.
Warum ein MysteryBoxShop-Konto erstellen?
- Mit einem MysteryBoxShop-Konto können Sie direkt von Ihrem persönlichen Bereich aus auf den Status Ihrer Bestellungen zugreifen und haben so die Nachverfolgung, aber auch bevorstehende Aktionen sowie den Zugang zu privaten Verkäufen immer im Blick.
Wie funktionieren Retouren?
- Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
• Die Rücksendung muss gemäß den in unserer Rückgaberichtlinie festgelegten Regeln erfolgen.
• Ausverkaufsartikel sind nicht erstattungsfähig.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder direkt per Chat für weitere Informationen
Wie kann ich den Erhalt von Marketing-E-Mails stoppen?
- Um keine Marketing-E-Mails mehr zu erhalten, gehen Sie zum Ende der Seite einer unserer E-Mails und klicken Sie auf „Abbestellen“. Befolgen Sie die Anweisungen.
Sollten die E-Mails nach dieser Manipulation weiterhin bestehen bleiben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir werden dafür sorgen, dass sie nicht mehr ankommen.
Wie wähle ich die Größe der Artikel aus?
- Wählen Sie Ihre üblichen Größen aus, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Bedenken haben, wir werden in der Lage sein, uns anzupassen und Ihren Anforderungen gerecht zu werden.
Kann ich einen Freund weiterempfehlen?
- Ein Sponsoring-System wird sehr bald eingeführt.
Wie kann ich eine Beschwerde über die Website einreichen?
- Bei allen Beschwerden wenden Sie sich bitte über unsere E-Mail-Adresse an den Kundendienst.